Strona główna / e-Salus / Zgłoszenie reklamacji i zwrotu
Zgłoszenie reklamacji i zwrotu
Dział Reklamacji Salus International sprawnie obsługuje zgłoszenia zwrotów oraz reklamacji ilościowych i jakościowych. Zgłoszenia przyjmujemy elektronicznie - najszybszą drogą jest formularz online.
Jak zgłosić
Zgłoś reklamację lub zwrot online
Zgłoszenie zwrotu / reklamacji jest możliwe w formie elektronicznej, za pomocą systemów:
Formularz reklamacji online
Wypełnij zgłoszenie w systemie WebClaims – wskaż fakturę, produkt i przyczynę reklamacji. To najszybszy sposób obsługi zwrotu lub reklamacji.
Systemy elektroniczne
- Systemu KSSEWprogram Kamsoft
- Systemu Lan Claimsprogram Salus
Reklamacje ilościowe należy zgłosić w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania dostawy. Zwroty produktów, które podlegają reklamacjom jakościowym lub są wycofane z obrotu, są przyjmowane w terminie ważności produktów!
Rodzaje zgłoszeń
Jak przygotować zgłoszenie
Wskazówki dla najczęstszych typów reklamacji i zwrotów - pozwalają szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Reklamacje ilościowe
Reklamacje ilościowe należy zgłosić w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania dostawy.
Reklamacje ilościowe dotyczące leków psychotropowych / narkotyków
Realizacja zamówień na leki z grupy narkotyków oraz substancji psychotropowych grupy II-P odbywa się na podstawie pisemnych zapotrzebowań i pisemnych potwierdzeń odbioru, jest obowiązkiem prawnym. (Ustawa z dnia 29 lipca 2005r. o przeciwdziałaniu narkomanii, Dz.U.2005. 179.1485 ze zm.) Każda dostawa powinna być sprawdzona przez Pracownika Odbiorcy i potwierdzona czytelnym podpisem na druku potwierdzającym odbiór towaru w obecności Przewoźnika.
Zgłaszanie niezgodności serii
Jeżeli zgłoszenie dotyczy korekty serii: proszę wpisać numer fizycznie otrzymanej serii w rubrykę „nr dostarczonej serii” oraz w komentarzu dopisać BEZ ZWROTU towaru. Natomiast w przypadku chęci zwrotu fizycznego wybrać tylko rozwiązania zwrot towaru.
Zgłaszanie braków/nadwyżek kartonów w dostawie
Proszę wybrać towar z danej faktury, kolejno jako przyczynę wybrać BŁĘDNIE ZREALIZOWANE ZAMÓWIENIE. W uwagach umieścić opis zgłoszenia (np. brak całej paczki; zamiennie dostarczono produkt X; błędnie dostarczona paczka)
Zgłaszanie zwrotów całych dostaw
Na adres reklamacje@salusint.com.pl należy wysłać informację o zamiarze zwrotu całości towaru wraz z podaniem numeru dokumentu lub poprzez powyższe systemy elektroniczne.
Reklamacje jakościowe / wycofanie z obrotu
Zwroty produktów, które podlegają reklamacjom jakościowym lub są wycofane z obrotu, są przyjmowane w terminie ważności produktów! Zwracane produkty: posiadają serie i daty ważności zgodne z fakturą zakupu; w przypadku reklamacji należy dołączyć dokładny opis reklamacji; w przypadku decyzji wycofującej produkty z obrotu prosimy o wpisanie numeru decyzji.
Kontakt
Dział Reklamacji
W razie pytań dotyczących zgłoszenia jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Gotowy, aby zgłosić reklamację?
Przejdź do formularza WebClaims i wypełnij zgłoszenie w kilka minut. W razie pytań napisz na reklamacje@salusint.com.pl.